REMBANG – Dalam upaya meningkatkan standar kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat, Puskesmas Sale sukses menyelenggarakan pelatihan Service Excellence (Pelayanan Prima) bagi seluruh stafnya pada Minggu, 30 November 2025.

Kegiatan yang berlangsung di Hotel Aston-Rembang ini bertujuan untuk mengubah paradigma pelayanan kesehatan menjadi lebih humanis, cepat, dan profesional. Seluruh elemen mulai dari petugas loket, perawat, dokter, hingga tenaga administrasi dibekali dengan keterampilan komunikasi efektif dan tata krama pelayanan standar industri jasa.

Senyum dan Empati Menjadi Kunci

Pelatihan yang digelar seharian penuh ini menekankan bahwa kesembuhan pasien tidak hanya berasal dari obat-obatan, tetapi juga dari kenyamanan psikologis yang didapat melalui sambutan hangat para petugas.

"Kami ingin Puskesmas Sale bukan sekadar tempat orang berobat, tapi tempat di mana masyarakat merasa benar-benar dilayani dan dihargai. Pelatihan ini adalah investasi kami untuk memberikan kenyamanan maksimal bagi warga Sale," ujar Kepala Puskesmas Sale dalam sambutannya.

Materi pelatihan meliputi:

• Standar 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun.
• Handling Complaint: Teknik menangani keluhan pasien dengan tenang dan solutif.
• Body Language: Membangun kepercayaan pasien melalui bahasa tubuh yang positif.

Transformasi Layanan Pasca-Pelatihan

Pasca-pelatihan ini, Puskesmas Sale berkomitmen untuk menerapkan standar baru dalam setiap interaksi dengan pasien. Perubahan ini diharapkan dapat menghilangkan kesan kaku pada fasilitas kesehatan pemerintah dan menggantinya dengan atmosfer yang lebih ramah dan informatif.

Seorang perwakilan peserta pelatihan mengungkapkan bahwa kegiatan ini memberikan sudut pandang baru. "Kami belajar bahwa melayani dengan hati bukan hanya tugas, tapi sebuah kehormatan. Kini kami lebih siap memberikan senyum terbaik bagi setiap warga yang datang," ungkapnya.

Dengan adanya peningkatan kapasitas ini, Puskesmas Sale optimis dapat meraih tingkat kepuasan masyarakat yang lebih tinggi dan menjadi pionir pelayanan kesehatan yang berkualitas di wilayah Rembang.